Enviar uma campanha de e-mail

Para quem é:Dono do negócioMódulo opcional: MarketingPara ligar: Configurações → Módulos do negócio

A campanha de e-mail manda uma mensagem para todos os clientes de um segmento de uma vez: os aniversariantes do mês, quem sumiu há 60 dias, os clientes VIP ou um segmento que você salvou na lista de clientes. O texto pode chamar cada cliente pelo nome.

Antes de começar

Só recebe quem tem e-mail no cadastro. Ficam de fora os clientes que se descadastraram, estão bloqueados, revogaram o consentimento ou não vêm há mais de 24 meses.
Cada envio vai para no máximo 5.000 clientes.
Criar e enviar campanhas é do dono e do administrador. O dono pode mudar isso em Equipe → Perfis de acesso.

Passo a passo

Escrever a campanha

Abra Marketing → Campanhas e escolha E-mail no alto da lista.
Toque em Nova campanha de e-mail.
Preencha:
- Nome: só para você, o cliente não vê;
- Segmento: quem vai receber, como Aniversariantes do mês, Sumidos 60 dias ou VIP;
- Assunto e Texto do e-mail.
Para chamar o cliente pelo nome, toque nos botões ao lado de Inserir: abaixo do texto: {{primeiro_nome}}, {{nome}} ou {{empresa}}. Cada e-mail sai com o nome do cliente e o nome do negócio no lugar. A prévia logo abaixo mostra o resultado para um cliente de exemplo.
Toque em Salvar rascunho. Em Quem recebe, a tela mostra quantos clientes do segmento vão receber e quantos ficaram de fora.

Atalho: na lista de Clientes, escolha um segmento e toque em Criar campanha. A campanha nova abre com o segmento já escolhido.

Testar e enviar

Toque em Enviar teste para mim. O e-mail chega no seu endereço, do jeito que o cliente vai receber.
Toque no botão de enviar, que mostra quantos clientes vão receber, e confirme. O e-mail sai na hora e não dá para desfazer. Cada cliente recebe uma vez.

Depois do envio, a campanha fica Enviada na lista, com a data e o número de clientes. Ao abrir, você vê o segmento, o assunto e o texto que foram enviados.

Problemas comuns

O botão de enviar está apagado. Há alterações sem salvar (a tela mostra Alterações não salvas), ou ninguém do segmento pode receber. Salve o rascunho e confira Quem recebe.

Apareceu "Ninguém deste segmento pode receber o e-mail.". Ninguém do segmento tem e-mail ou todos estão nas regras que ficam de fora. Escolha outro segmento.

Apareceu "O segmento passa do limite de 5.000 clientes por envio.". Use um segmento menor e envie em partes.

Quero mudar uma campanha já enviada. Não dá: ela fica só para consulta. Crie uma campanha nova.

Quero apagar um rascunho. Abra a campanha e use Excluir rascunho no menu do alto da tela.

Não aparece Campanhas no menu. O módulo Marketing está desligado ou o seu perfil não tem acesso.