Lembretes e e-mails automáticos
Para quem é:Dono do negócio
O CalendarNow manda e-mails em nome do seu negócio: a confirmação do agendamento, o aviso de cancelamento e até dois lembretes antes do horário. O primeiro lembrete pode pedir que o cliente confirme a presença.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”- O dono e o administrador mudam estes ajustes. O membro só vê.
- Os e-mails vão para o endereço do cadastro do cliente e do profissional. Sem e-mail no cadastro, ele não recebe.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”-
Abra Configurações → Agenda e reservas → Lembretes e confirmação.
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Em Notificações por email, deixe ligado cada e-mail que deve sair:
- Confirmação de agendamento (cliente);
- Novo agendamento (profissional);
- Cancelamento (cliente);
- Cancelamento (profissional);
- Lembrete ao cliente, a chave geral dos lembretes. Desligada, nenhum lembrete sai.
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Em Lembretes e confirmação de presença, escolha quando sai o Primeiro lembrete, de 1 hora a 3 dias antes do horário.
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Para mandar mais um aviso perto da hora, ligue o Segundo lembrete e escolha a antecedência. Ele precisa sair depois do primeiro: as opções já vêm limitadas.
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Deixe Pedir confirmação de presença ligado para o primeiro lembrete trazer o botão de confirmar presença. Quem não responde aparece com ? na agenda.
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Toque em Salvar, no rodapé.
O texto do lembrete pelo WhatsApp é um dos modelos de mensagem, em Clientes → Mensagens do WhatsApp.
Problemas comuns
Seção intitulada “Problemas comuns”Apareceu O lembrete ao cliente está desligado na lista acima: nada é enviado até você ligá-lo. Ligue Lembrete ao cliente, na lista de e-mails, e salve.
O cliente agendou em cima da hora e não recebeu o lembrete. O lembrete só sai se o agendamento existe antes do momento dele. Se o primeiro já passou, sai só o segundo, quando ainda der tempo.
A chave do Segundo lembrete está apagada. Não há antecedência menor que a do primeiro lembrete. Dê mais antecedência ao primeiro lembrete.
O cliente não recebeu nenhum e-mail. Confira o e-mail no cadastro do cliente e se o e-mail daquele tipo está ligado aqui.