Atender um pedido de dados de cliente
Para quem é:Dono do negócio
Pela LGPD, o cliente pode pedir uma cópia dos dados dele ou pedir que eles sejam apagados. Ele mesmo resolve isso na página “Meus dados” do seu negócio, sem precisar de conta. Quando o pedido chega por e-mail, telefone ou no balcão, você atende por aqui.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”- Só o dono e o administrador exportam e excluem dados. O membro vê apenas os aceites e o histórico.
- Você precisa do código do cliente. Abra a ficha dele em Clientes: o código é o número no fim do endereço da página, na barra do navegador.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”Exportar os dados
Seção intitulada “Exportar os dados”-
Abra Configurações → Privacidade e LGPD → Solicitações dos titulares.
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Digite o código em Código do cliente.
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Toque em Exportar dados. O navegador baixa um arquivo com os dados do cliente. Entregue esse arquivo a ele.
Excluir os dados
Seção intitulada “Excluir os dados”- Com o código preenchido, toque em Excluir dados.
- Confira se é o cliente certo e toque em Confirmar exclusão.
A exclusão não volta atrás. Os dados que identificam o cliente, como o nome e o contato, são apagados. Os agendamentos e os registros financeiros continuam, sem identificar a pessoa, porque a lei obriga a guardá-los.
Comprovar os aceites
Seção intitulada “Comprovar os aceites”Em Consentimentos e auditoria ficam duas listas:
- Consentimentos: quem aceitou a política de privacidade e os termos, em qual versão, quando e de onde;
- Auditoria: cada exportação, exclusão e aceite, com a data e o canal do pedido (o próprio cliente ou você).
Problemas comuns
Seção intitulada “Problemas comuns”Os botões estão apagados. Digite o código do cliente, só com números.
A exclusão parou com o aviso Antes de anonimizar, encerre: O cliente tem pacote com saldo ou assinatura do clube ativa. Cancele o pacote e a assinatura, com devolução se for o caso, e tente de novo.
O cliente tem ficha clínica assinada. Os documentos de saúde assinados ficam guardados pelo prazo da lei, só para defesa, e depois são apagados. A tela avisa até quando.
Não vejo Solicitações dos titulares. O seu perfil não exporta nem exclui dados. Peça ao dono ou a um administrador.
Na coluna de origem aparece removido por prazo. O endereço de internet de quem aceitou é apagado depois de 6 meses. O resto do registro fica guardado por 5 anos.