Acompanhar e moderar avaliações
Para quem é:Dono do negócioMódulo opcional: MarketingPara ligar: Configurações → Módulos do negócio
Depois do atendimento, o cliente dá uma nota de 1 a 5 estrelas e pode deixar um comentário. As avaliações aparecem na página pública e no card do negócio no marketplace. Aqui você acompanha a nota média e decide o que fica à mostra.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”- O pedido de avaliação vai por e-mail, cerca de uma hora depois do fim do atendimento, para o cliente que tem e-mail no cadastro. Atendimento cancelado ou falta não gera pedido.
- Ocultar, mostrar de novo e excluir avaliações é do dono e do administrador. O membro só consulta. O dono pode mudar isso em Equipe → Perfis de acesso.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”-
Abra Marketing → Avaliações. O alto da tela mostra a nota média, o total de avaliações visíveis e quantas há de cada nota, de 5 a 1 estrela.
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Abaixo vêm as avaliações, das mais novas para as mais antigas, com a nota, o nome do cliente, o profissional que atendeu, a data e o comentário. Use Todas, Visíveis ou Ocultas para filtrar.
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Para tirar uma avaliação da página pública, toque em Ocultar. Se quiser, escreva um Motivo (interno, opcional) e confirme em Ocultar. A avaliação ganha o selo Oculta e continua na lista para você.
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Mudou de ideia? Toque em Re-exibir e ela volta para a página pública.
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Para apagar de vez, toque em Excluir. Errou? O aviso que aparece tem o botão Desfazer por alguns segundos.
Para não mostrar avaliação nenhuma na página pública, desligue Mostrar avaliações no editor da página. Veja Personalizar e divulgar a página pública.
Problemas comuns
Seção intitulada “Problemas comuns”Posso responder ao cliente por aqui? Não. A tela só mostra, oculta e exclui avaliações. Para falar com o cliente, use o celular ou o e-mail do cadastro dele.
A lista está vazia. Ainda ninguém avaliou. Confira se os clientes têm e-mail no cadastro: sem e-mail, o pedido de avaliação não sai.
O total do alto da tela é menor que a lista. A nota média e o total contam só as avaliações visíveis, as mesmas que entram na página pública. As ocultas aparecem na lista, mas ficam fora da conta.