Configurar o programa de fidelidade

Para quem é:Dono do negócioMódulo opcional: FidelidadePara ligar: Configurações → Módulos do negócio

No programa de fidelidade, todo cliente identificado junta pontos sem precisar se cadastrar. Os pontos entram quando a comanda fecha, e o cliente troca por uma recompensa na hora de receber. As regras aparecem na página de reserva e na área do cliente.

Antes de começar

O módulo Fidelidade precisa estar ligado.
Só o dono e o administrador mudam o programa e as recompensas. O dono pode mudar isso em Equipe → Perfis de acesso.

Passo a passo

Montar o programa

Abra Configurações → Vendas e pagamentos → Fidelidade.
Para começar rápido, toque num dos Modelos prontos: Cartão de selos ou Pontos por valor. O modelo é aplicado na hora.
Para ajustar à mão, ligue a chave Programa ligado e escolha o Modo:
- Por visita: informe os Pontos por visita. Conta no máximo uma vez por dia e unidade;
- Por valor: informe os Pontos por R$ 1, sobre o valor líquido.
Decida se Produtos geram pontos e se Visita coberta por pacote ou clube gera ponto.
Escolha a Validade dos pontos, ligue os E-mails de pontos se quiser avisar o cliente e escreva as Regras do programa que ele vai ler.
Toque em Salvar.

Cadastrar as recompensas

Em Recompensas, toque em Nova recompensa.
Dê um Nome e escolha o Tipo: Serviço grátis, Produto grátis ou Desconto em R$.
Informe o Custo em pontos e salve.

Resgatar na comanda

Na hora de receber, a comanda de um cliente com pontos mostra a seção Pontos. Toque em Resgatar pontos, escolha a recompensa e toque em Resgatar. Só aparecem as recompensas que o saldo alcança, e vale uma por comanda.

Problemas comuns

A seção de pontos não aparece na comanda. A comanda precisa de cliente identificado, e o programa precisa estar ligado.

O cliente tem pontos, mas não consegue resgatar. O saldo ainda não alcança nenhuma recompensa ativa, ou a comanda já tem um resgate.

Desliguei o programa. O que acontece com os pontos? Ninguém ganha pontos novos, mas os saldos continuam.